በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ምላሽ ሰጪነት ምንድነው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-16 00:12

ይህ የእርስዎን ይገልፃል። የደንበኛ ምላሽ . የደንበኛ ምላሽ ሰጪነት ኩባንያዎ የሚያቀርበውን ፍጥነት እና ጥራት ይለካል የደንበኞች ግልጋሎት እና ግንኙነት. ከሆነ ደንበኛ ለቀላል የኢሜይል ምላሽ አምስት ቀናት መጠበቅ አለባቸው፣ ንግዳቸውን ወደ ሌላ ቦታ ለመውሰድ የበለጠ ፈቃደኛ ሊሆኑ ይችላሉ።

ሰዎች እንዲሁ ይጠይቃሉ፣ ለምንድነው ምላሽ ሰጪነት በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ አስፈላጊ የሆነው?

የደንበኛ ምላሽ ሰጪነት በተለዋዋጭ ፍላጎቶች ላይ በመመስረት አንድ ኩባንያ አዳዲስ ምርቶችን እንዲያዘጋጅ ወይም የአሁኑን እንዲያስተካክል ይረዳል ደንበኞች . ደንበኞች በምርት ግምገማዎች ፣ ስለ ኩባንያ አስተያየቶች ፣ ስለ የምርት ስም ልምዶች እና ሌሎች እንደዚህ ያሉ መረጃዎችን በመጠቀም መረጃን ይተዉ እና አስተያየት ይስጡ።

የደንበኞችን ምላሽ እንዴት ማሻሻል ይቻላል? አዲስ የቴሌፎን ሲስተም፣ የተሳለጠ አውቶሜትድ የምላሽ ሥርዓቶች፣ ወይም ቀጥተኛ የኤክስቴንሽን አማራጮች ይችላል የመንገድ ጥሪዎች ወደ ተገቢ ተወካዮች በፍጥነት. እንደ ኢሜይል፣ የቀጥታ ውይይት እና ፈጣን መልእክት ያሉ አዳዲስ የአገልግሎት ጣቢያዎችን ማከል ወደ አድራሻ ደንበኛ የአገልግሎት ጉዳዮች በበለጠ ፍጥነት ይችላል እንዲሁም ደንበኛን ማሻሻል አገልግሎት ምላሽ ሰጪነት.

እንዲሁም እወቅ፣ የደንበኞች አገልግሎት ምላሽ ሰጪነት እንዴት ይለካል?

በእያንዳንዱ የደንበኞች አገልግሎት ሪፖርት ውስጥ መሆን ያለባቸው 6 KPIs እዚህ አሉ።

1. የደንበኛ እርካታ ነጥብ (CSAT) የደንበኞችን እርካታ መለካት ከባድ ነው።
2. Net Promoter Score (NPS) NPS ደንበኞችዎ ወደ ሌላ ሰው ሊያመለክቱዎት የሚችሉትን እድል ይለካል።
3. የመጀመሪያ ምላሽ ጊዜ።
4. የደንበኛ ማቆየት ደረጃ።
5. አገልግሎት
6. የሰራተኞች ተሳትፎ.

በሥራ ቦታ ምላሽ ሰጪነት ምንድን ነው?

ምላሽ ሰጪነት , በግንኙነት ውስጥ, እርስዎ የሚናገሩት, ሌላው ሰው ለተናገረው ነገር ግልጽ እና ቀጥተኛ ምላሽ የሚሰጥበትን ደረጃ ያመለክታል. እየሆንክ ከሆነ ምላሽ ሰጪ , ሌላኛው ሰው እርስዎ ትኩረት እንደሚሰጡ ያውቃል እና እሱ ወይም እሷ ስለ "በዚያ ርዕስ ላይ ለመቆየት" ስለሚናገሩት ነገር በቂ ትኩረት ይስጡ.