ቪዲዮ: ምላሽ SLA እና ጥራት SLA ምንድን ነው?
2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-11-26 06:24
SLA ምላሽ ጊዜ <= SLA ጥራት ጊዜ። ምላሽ - ትኬቱ እውቅና የሚሰጥበት ወይም ከኤፍ.ፒ.ኦ.ሲ ቡድን ጋር የሚመደብበት ጊዜ ነው።
ከዚህ ጎን ለጎን የ SLA ምላሽ ጊዜ ምንድነው?
SLA ምላሽ ጊዜያት ብዙውን ጊዜ ምን ያህል በፍጥነት እንደሚፈልጉ ይመልከቱ ምላሽ ይስጡ በስልክ ፣ በኢሜል ወይም በሌሎች ዘዴዎች ለሚነሱ ቴክኒካዊ ጉዳዮች ። ስልክ ምላሽ ዒላማዎች አንዳንድ ጊዜ ቀለበቶች ብዛት ይለካሉ.
በተመሳሳይ፣ የ SLA መፍትሄን እንዴት ማግኘት ይቻላል? ጥራት SLA % = % የቲኬቶች ብዛት ተፈታ ውስጥ SLA በጠቅላላው የቲኬቶች ብዛት ተከፋፍሏል ተፈታ በተመረጠው ጊዜ ውስጥ. በግራ ፓነል ላይ, አጠቃላይውን ማየት ይችላሉ ጥራት SLA % በተመረጠው የጊዜ ገደብ ውስጥ እና የመቶኛ መጨመር ወይም መቀነስ ትንሽ ምልክት።
በተጨማሪ, SLA 3 ዓይነት ምንድን ናቸው?
ITIL ላይ ያተኩራል። ሦስት ዓይነት ለማዋቀር አማራጮች SLA በአገልግሎት ላይ የተመሰረተ፣ በደንበኛ ላይ የተመሰረተ እና ባለብዙ ደረጃ ወይም ተዋረድ SLAs.
SLA ጥሰት ምንድን ነው?
አን SLA መጣስ (ወይም ጥሰት) የሚሆነው የእርስዎ ወኪሎች በጊዜው ጉዳያቸውን ካልፈቱ ነው። በተወሰነ ጊዜ ውስጥ እርስዎ እንደሚረዷቸው ለደንበኞችዎ የገቡትን ቃል አፍርሰዋል። ጥሰቶች በቁም ነገር መወሰድ አለበት, ግን ለማሰላሰልም ጭምር.
የሚመከር:
ጥራት ያለው ሞዴል ምንድን ነው?
ጥራት ያለው ሞዴል ለሥነ ጥበብ ሥራ የትኞቹ ንብረቶች አስፈላጊ እንደሆኑ (ለምሳሌ፣ አጠቃቀሙ፣ አፈፃፀሙ፣ ታይነቱ) እና እነዚህ ንብረቶች እንዴት እንደሚወሰኑ ይገልጻል።
በአፈር ጥራት ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ነገሮች ምንድን ናቸው?
የአፈር ልማት ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ምክንያቶች. የአፈር ጥናት እንደሚያሳየው የአፈር መገለጫዎች በአምስት የተለያዩ፣ ነገር ግን መስተጋብር በሚፈጥሩ ሁኔታዎች ተጽእኖዎች ናቸው፡ የወላጅ ቁሳቁስ፣ የአየር ንብረት፣ የመሬት አቀማመጥ፣ ፍጥረታት እና ጊዜ። የአፈር ሳይንቲስቶች እነዚህን የአፈር መፈጠር ምክንያቶች ብለው ይጠሩታል
Dppm ጥራት ምንድን ነው?
DPPM = ጉድለት ያለባቸው ክፍሎች በአንድ ሚሊዮን; የጥራት አፈጻጸም መለኪያ. አንድ ዲፒኤም ማለት አንድ (ጉድለት ወይም ክስተት) በአንድ ሚሊዮን ወይም 1/1,000,000
ጥራት SLA ምንድን ነው?
በተለምዶ፣ የመፍትሄ ጊዜ ማለት ደንበኛው መጀመሪያ ትኬት ሲከፍት እና ትኬቱ ሲፈታ (ማለትም፣ ዝግ) መካከል ያለው የጊዜ መጠን ነው። ከቲኬቱ ምላሾች በተለየ፣ የጥራት SLAዎች የክፍያ ጊዜዎችን ለማስላት የቲኬቶችን ሁኔታ ይጠቀማሉ። በስራ ቅድሚያዎች ላይ በመመስረት የቲኬቱን የመፍታት ጊዜዎችን ማዘጋጀት ይችላሉ
የተስማሚነት ጥራት ከዲዛይን ጥራት የሚለየው እንዴት ነው?
ጥራት የአንድ ምርት ወይም አገልግሎት የደንበኞችን ፍላጎት በቋሚነት ማሟላት ወይም ማለፍ መቻል ነው። የንድፍ ጥራት ማለት የምርቱ ዲዛይን ዝርዝር የደንበኞችን ልዩ ሁኔታዎች የሚያሟሉበት ደረጃ ማለት ነው። የተስማሚነት ጥራት ማለት ምርቱ የንድፍ መመዘኛዎችን የሚያሟላበት ደረጃ ማለት ነው።