ጥራት SLA ምንድን ነው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-11-26 06:24

በተለምዶ፣ መፍታት ጊዜ ማለት ደንበኛው መጀመሪያ ትኬት ሲከፍት እና ትኬቱ ሲፈታ (ማለትም ተዘግቷል) መካከል ያለው የጊዜ መጠን ነው። ከቲኬቱ ምላሾች በተለየ፣ ጥራት SLAs የክፍያ ጊዜዎችን ለማስላት የቲኬቶችን ሁኔታ ይጠቀሙ። ቲኬቱን ማዘጋጀት ይችላሉ መፍታት በስራ ቅድሚያዎች ላይ የተመሰረተ ጊዜ.

ይህን ከግምት ውስጥ በማስገባት የመፍታት ጊዜ SLA ምንድን ነው?

በተለምዶ፣ የመፍትሄ ጊዜ መጠን ነው ጊዜ ደንበኛው መጀመሪያ ትኬት ሲከፍት እና ትኬቱ ሲፈታ (ማለትም፣ ዝግ) መካከል። ከቲኬቱ ምላሾች በተለየ፣ ጥራት SLAs የክፍያ ጊዜዎችን ለማስላት የቲኬቶችን ሁኔታ ይጠቀሙ።

በመቀጠል፣ ጥያቄው፣ 3ቱ የ SLA አይነቶች ምንድናቸው? ITIL ላይ ያተኩራል። ሦስት ዓይነት ለማዋቀር አማራጮች SLA በአገልግሎት ላይ የተመሰረተ፣ በደንበኛ ላይ የተመሰረተ እና ባለብዙ ደረጃ ወይም ተዋረድ SLAs.

ልክ እንደ, ምላሽ እና መፍትሔ SLA ምንድን ነው?

SLA ምላሽ ጊዜ <= SLA ጥራት ጊዜ። ምላሽ - ትኬቱ እውቅና የሚሰጥበት ወይም ከኤፍ.ፒ.ኦ.ሲ ቡድን ጋር የሚመደብበት ጊዜ ነው።

የ SLA መፍትሄ እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ጥራት SLA % = % የቲኬቶች ብዛት ተፈታ ውስጥ SLA በጠቅላላው የቲኬቶች ብዛት ተከፋፍሏል ተፈታ በተመረጠው ጊዜ ውስጥ. በግራ ፓነል ላይ, አጠቃላይውን ማየት ይችላሉ ጥራት SLA % በተመረጠው የጊዜ ገደብ ውስጥ እና የመቶኛ መጨመር ወይም መቀነስ ትንሽ ምልክት።