አምስቱ የአገልግሎት ጥራት ክፍሎች ምንድናቸው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-16 00:12

የ አገልግሎት መሳሪያ አምስቱን የአገልግሎት ጥራት መለኪያዎችን ይለካል። እነዚህ አምስት ልኬቶች፡- ተጨባጭነት፣ አስተማማኝነት፣ ምላሽ ሰጪነት፣ ዋስትና እና መተሳሰብ ናቸው።

እዚህ፣ የአገልግሎት ጥራት ክፍሎች ምንድናቸው?

3 ይግለጹ የአገልግሎት ጥራት ክፍሎች እና ክፍተት ሞዴል የ የአገልግሎት ጥራት የአገልግሎት ጥራት አምስት አለው። አካላት አስተማማኝነት (የማከናወን ችሎታ) አገልግሎት በአስተማማኝ ፣ በትክክል እና በቋሚነት) ፣ ምላሽ ሰጪነት (አፋጣኝ መስጠት አገልግሎት ), ዋስትና (የሰራተኞች እውቀት እና ጨዋነት እና ችሎታቸው

የአገልግሎት ጥራትን የሚወስኑ 10 ምንድናቸው? (1985) ዝርዝር አቅርቧል የአገልግሎት ጥራት አሥር መለኪያዎች ጋር ባደረጉት የትኩረት ቡድን ጥናት የተነሳ አገልግሎት አቅራቢዎች እና ደንበኞች፡ ተደራሽነት፣ ግንኙነት፣ ብቃት፣ ጨዋነት፣ ተአማኒነት፣ አስተማማኝነት፣ ምላሽ ሰጪነት፣ ደህንነት፣ ግንዛቤ እና ተጨባጭ ነገሮች።

በዚህ መንገድ የሰርቭኳል ሞዴል የአገልግሎት ጥራት ምንድነው?

አገልግሎት ባለብዙ-ልኬት የምርምር መሳሪያ ነው፣ የሸማቾችን ተስፋ እና የ ሀ አገልግሎት ይወክላሉ ተብለው ከሚታመኑት አምስቱ ልኬቶች ጋር የአገልግሎት ጥራት . በአከባቢው ውስጥ ዋነኛው የመለኪያ ልኬት ሆኗል የአገልግሎት ጥራት.

የአገልግሎት ጥራት ማለት ምን ማለት ነው?

የአገልግሎት ጥራት . ምን ያህል በጥሩ ሁኔታ እንደተሰጠ ግምገማ አገልግሎት ከደንበኛው የሚጠበቀው ጋር ይጣጣማል. አገልግሎት የንግድ ኦፕሬተሮች ብዙውን ጊዜ ይገመግማሉ የአገልግሎት ጥራት ደንበኞቻቸውን ለማሻሻል ለደንበኞቻቸው ይሰጣሉ አገልግሎት , ችግሮችን በፍጥነት ለመለየት እና የደንበኞችን እርካታ በተሻለ ሁኔታ ለመገምገም.