ዝርዝር ሁኔታ:

አማካይ የመፍታት ጊዜ ምንድነው?
አማካይ የመፍታት ጊዜ ምንድነው?

ቪዲዮ: አማካይ የመፍታት ጊዜ ምንድነው?

ቪዲዮ: አማካይ የመፍታት ጊዜ ምንድነው?
ቪዲዮ: የወር አበባ ቁርጠት መንስኤ እና መፍትሄ| Menstrual cramp and what to do| @Health Education - ስለ ጤናዎ ይወቁ 2024, ግንቦት
Anonim

አማካይ የመፍትሄ ጊዜ = አጠቃላይ ጊዜ በተመረጠው ጊዜ ቲኬቶችን ለመፍታት ተወስዷል ጊዜ በቲኬቶች ብዛት ተከፋፍሏል ተፈትቷል በተመረጠው ውስጥ ጊዜ.

በተመሳሳይ የቲኬት መፍታት እንዴት ይሰላል?

ይህ ልኬት ለአንድ ወኪል የተመደቡትን የቲኬቶች መቶኛ ያሳያል (ትኬቶች የተቀበሉት) ከፈቱት ቲኬቶች ብዛት (የተፈቱ ቲኬቶች)።

  1. ፎርሙላ፡ (የተፈቱ ቲኬቶች) / (ትኬቶች ተቀብለዋል) x 100 = የመፍትሄ መጠን።
  2. የመፍትሄው ተመን የተለመዱ አጠቃቀሞች።

ደግሞ ምላሽ SLA ምንድን ነው? SLA ምላሽ ጊዜዎች በአብዛኛው የሚያመለክተው በስልክ፣ በኢሜል ወይም በሌሎች ዘዴዎች ለሚነሱ ቴክኒካል ጉዳዮች ምን ያህል በፍጥነት ምላሽ እንደሚሰጡ ነው። ተስማሚ በሚስማማበት ጊዜ ምላሽ ጊዜ፣ የስራ ሰዓቱን በግልፅ መግለፅ እና ደንበኞቻቸው እነዚህ የስራ ሰአታት ብቻ በ ሀ ውስጥ መካተታቸውን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው። ምላሽ ጊዜ.

እንዲሁም የ SLA ን መፍትሄ እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ጥራት SLA % = % የቲኬቶች ብዛት ተፈትቷል ውስጥ SLA በጠቅላላው የቲኬቶች ብዛት ተከፋፍሏል ተፈትቷል በተመረጠው ጊዜ ውስጥ. በግራ ፓነል ላይ, አጠቃላይውን ማየት ይችላሉ ጥራት SLA % በተመረጠው የጊዜ ገደብ ውስጥ እና የመቶኛ መጨመር ወይም መቀነስ ትንሽ ምልክት።

ጥሩ የ FCR ተመን ምንድን ነው?

በአጠቃላይ የኢንዱስትሪው መለኪያ ለ ኤፍ.ሲ.አር በ 70 እና 75% መካከል ነው. ሆኖም ግን, ለመለካት ብዙ የተለያዩ መንገዶች አሉ ኤፍ.ሲ.አር እና መቶኛ እርስዎ በሚጠቀሙት ዘዴ ላይ በመመስረት ሊለወጡ ይችላሉ። ይህ በትክክል ቤንችማርክ ማድረግ የማይቻል ያደርገዋል ኤፍ.ሲ.አር በእውቂያ ማእከል በኩል።

የሚመከር: