የ SLA መፍትሄ እንዴት ማግኘት ይቻላል?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-11-26 06:24

ጥራት SLA % = % በ ውስጥ የተፈቱ የቲኬቶች ብዛት SLA በተመረጠው የጊዜ ገደብ ውስጥ በተፈቱት የቲኬቶች ጠቅላላ ቁጥር ተከፋፍሏል. በግራ ፓነል ላይ, አጠቃላይውን ማየት ይችላሉ ጥራት SLA % በተመረጠው የጊዜ ገደብ ውስጥ እና የመቶኛ መጨመር ወይም መቀነስ ትንሽ ምልክት።

እንዲሁም ታውቃላችሁ፣ ውሳኔ SLA ምንድን ነው?

በተለምዶ፣ መፍታት ጊዜ ማለት ደንበኛው መጀመሪያ ትኬት ሲከፍት እና ትኬቱ ሲፈታ (ማለትም ተዘግቷል) መካከል ያለው የጊዜ መጠን ነው። ከቲኬቱ ምላሾች በተለየ፣ ጥራት SLAs የክፍያ ጊዜዎችን ለማስላት የቲኬቶችን ሁኔታ ይጠቀሙ። ቲኬቱን ማዘጋጀት ይችላሉ መፍታት በስራ ቅድሚያዎች ላይ የተመሰረተ ጊዜ.

ከላይ በተጨማሪ 3ቱ የ SLA አይነቶች ምንድናቸው? ITIL ላይ ያተኩራል። ሦስት ዓይነት ለማዋቀር አማራጮች SLA በአገልግሎት ላይ የተመሰረተ፣ በደንበኛ ላይ የተመሰረተ እና ባለብዙ ደረጃ ወይም ተዋረድ SLAs . የትኛውን ሲወስኑ ብዙ የተለያዩ ምክንያቶች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው SLA መዋቅር ለድርጅት በጣም ተስማሚ ነው።

ይህንን ከግንዛቤ ውስጥ በማስገባት የመፍትሄ ጊዜን እንዴት ማስላት ይቻላል?

አማካኝ የመፍትሄ ጊዜ = አጠቃላይ ጊዜ ተወስዷል መፍታት በተመረጠው ጊዜ ቲኬቶች ጊዜ በቲኬቶች ብዛት ተከፋፍሏል ተፈታ በተመረጠው ውስጥ ጊዜ.

የ SLA መቶኛ እንዴት ይሰላል?

የመጀመሪያ ምላሽ SLA % = የ መቶኛ በ ውስጥ የመጀመሪያዎቹ ምላሾች የተላኩባቸው የቲኬቶች ብዛት SLA በሪፖርቶቹ ላይ ባሉት ማጣሪያዎች ውስጥ በተመረጠው የጊዜ ገደብ ውስጥ የመጀመሪያዎቹ ምላሾች በተላኩበት ጠቅላላ የቲኬቶች ብዛት ተከፋፍሏል።