ኬድብ በዋናነት ለምን ጥቅም ላይ ይውላል?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-16 00:12

የታወቀው የስህተት ዳታቤዝ ( ኬዲቢ ) የተፈጠረው በችግር አስተዳደር እና ጥቅም ላይ ውሏል ሁሉንም የታወቁ የስህተት መዝገቦችን ለማስተዳደር በአደጋ እና በችግር አስተዳደር።

ከሱ፣ ኬድብ ምንድን ነው?

ሀ ኬዲቢ መንስኤው የሚታወቅባቸውን ችግሮች የሚመለከቱ መረጃዎችን የሚይዝ ማከማቻ ነው ግን ዘላቂ መፍትሄ ግን አያገኝም። ወይ ቋሚ መፍትሔው የለም ወይም አልተተገበረም (ገና)። ሀ ኬዲቢ ስለ ክስተቶች እና የአደጋ አፈታት ዝርዝሮች መረጃን በጥብቅ ይይዛል።

ከዚህ በላይ የችግር አያያዝ ዓላማ ምንድን ነው? ዋናው የችግር አያያዝ ዓላማዎች መከላከል ነው። ችግሮች እና የተከሰቱ ክስተቶች, ተደጋጋሚ ክስተቶችን ለማስወገድ እና መከላከል የማይችሉትን ክስተቶች ተፅእኖ ለመቀነስ. የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ቤተ መጻሕፍት ሀ ችግር እንደ አንድ ወይም ብዙ ክስተቶች መንስኤ.

በተመሳሳይ ሰዎች የሚታወቁት ስህተት ዓላማ ምንድን ነው?

በይፋ ፣ የሚታወቅ ስህተቶቹ የነሱ ናቸው። ችግር አስተዳደር፣ ነገር ግን የአገልግሎት ዴስክ አንድን ክስተት በዘላቂ መፍትሄ መፍታት፣ ወይም መፍትሄ መፈለግ እና መፍጠር ያልተለመደ ነገር አይደለም። የታወቀ ስህተት መዝገብ. ዓላማው እ.ኤ.አ. ችግር አስተዳደር የአንድ ወይም ከዚያ በላይ ክስተቶች ዋና መንስኤ መፈለግ ነው።

በ ITIL ውስጥ መፍትሄ ምንድነው?

የስራ ቦታዎች የታወቁ ስህተቶች (እና ስለዚህ ችግሮች) ተጽእኖን ለመቀነስ ወይም ለማስወገድ የታለሙ ጊዜያዊ መፍትሄዎች ናቸው, ይህም ሙሉ መፍትሄ እስካሁን አልተገኘም. እንደ, የስራ ቦታዎች የችግሮች ወይም የችግሮች ተጽኖን ለመቀነስ ብዙ ጊዜ የሚተገበሩት ዋና መንስኤዎቻቸው በቀላሉ ሊታወቁ ወይም ሊወገዱ ካልቻሉ ነው።