በአገልግሎት ደረጃ አስተዳደር ምን ይደራደራል?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-16 00:12

ዓላማ፡- የአገልግሎት ደረጃ አስተዳደር (SLM) ዓላማው ነው። የአገልግሎት ደረጃ መደራደር ከደንበኞች ጋር ስምምነት እና ዲዛይን ለማድረግ አገልግሎቶች በተስማሙበት መሠረት የአገልግሎት ደረጃ ኢላማዎች።

በዚህ ምክንያት 3 የ SLA ዓይነቶች ምንድናቸው?

ITIL ላይ ያተኩራል። ሦስት ዓይነት ለማዋቀር አማራጮች SLA በአገልግሎት ላይ የተመሰረተ፣ በደንበኛ ላይ የተመሰረተ እና ባለብዙ ደረጃ ወይም ተዋረድ SLAs።

በተመሳሳይ፣ SLA አስተዳደር ማለት ምን ማለት ነው? የአገልግሎት ደረጃ አስተዳደር (SLM) ሊሆን ይችላል። ተገልጿል እንደ “ይከታተሉ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች እና ሁሉንም አገልግሎቱን ማረጋገጥ አስተዳደር ሂደቶች ፣ የአሠራር ደረጃ ስምምነቶች እና ኮንትራቶችን መሠረት ያደረጉ ፣ ለተስማሙበት ተስማሚ ናቸው የአገልግሎት ደረጃ ኢላማዎች.

ከእሱ፣ በአገልግሎት ደረጃ ስምምነት እንዴት ይደራደራሉ?

1. የአገልግሎት ደረጃ መስፈርቶችን ከደንበኛዎ ያግኙ።
2. IT ወደ የአገልግሎት ደረጃ ዒላማ ማድረስ መቻሉን ያረጋግጡ።
3. SLAs ሊለካ የሚችል እና ለመረዳት ቀላል ያድርጉት።
4. ቀጣይነት ያለው አገልግሎት ማሻሻያ (CSI) በአገልግሎት ግምገማ በኩል።
5. ተጨማሪ መሳሪያዎች፡ SLAM እና SIP

በአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ውስጥ ምን መካተት አለበት?

የ SLA ማካተት አለበት ስለ መግለጫው ብቻ አይደለም አገልግሎቶች መ ሆ ን የቀረበ ነው። እና የሚጠብቁት የአገልግሎት ደረጃዎች ፣ ግን ደግሞ መለኪያዎች በየትኛው አገልግሎቶች ይለካሉ፣ የእያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች ግዴታዎች እና ኃላፊነቶች፣ ለመጣስ መፍትሄዎች ወይም ቅጣቶች፣ እና መለኪያዎችን ለመጨመር እና ለማስወገድ ፕሮቶኮል ናቸው።