የደንበኞችን እርካታ እንዴት ይቆጣጠራሉ?

2024 ደራሲ ደራሲ: Stanley Ellington | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-16 00:12

የደንበኞችን እርካታ የሚለኩባቸው መንገዶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

1. የዳሰሳ ጥናት ደንበኞች .
2. የሚጠበቁትን ይረዱ።
3. የት እንደሚሳኩ ይወቁ።
4. ልዩ ነጥቦችን ለይ።
5. ውድድሩን ይገምግሙ.
6. ስሜታዊውን ገጽታ ለመለካት ይሞክሩ.
7. የታማኝነት መለኪያ።
8. ተከታታይ ባህሪ እርካታ መለኪያ.

በተመሳሳይ አፕል የደንበኞችን እርካታ እንዴት ይለካል?

NPS ወደ መለኪያ እርካታ በተለይ አስፈላጊ መለኪያ ለ አፕል ነው ኩባንያው ለረጅም ጊዜ ሲታመንበት የነበረው የተጣራ ፕሮሞተር ነጥብ. ከቅርብ ጊዜ ወዲህ፣ አፕል ለ NPS ምላሾችን ሰብስቧል የደንበኛ እርካታ ከአዲሱ ጋር አፕል ይመልከቱ።

በመቀጠል፣ ጥያቄው የደንበኛ እርካታ እንዴት ነው የሚኖረው? የደንበኛ እርካታን ለማሻሻል 25 Surefire መንገዶች

1. የደንበኛ አገልግሎት ማህበረሰቦችን ማዳበር።
2. ንቁ የደንበኞች አገልግሎት ያቅርቡ።
3. ቅሬታዎችን እና ምስጋናዎችን ያጠኑ.
4. እርስዎ እንዲታከሙ እንደሚፈልጉ ደንበኞችን ይያዙ።
5. ግላዊነት ያላብሱ።
6. ከቡድንዎ ጋር ዕለታዊ የቁም ስብሰባዎችን ያካሂዱ።
7. የመልቲ ቻናል ድጋፍ ያቅርቡ።
8. Slash የመቆያ ጊዜዎች።

ከዚህ፣ የደንበኞች አገልግሎት አፈጻጸምን እንዴት ይቆጣጠራሉ?

ውጤታማ የጥራት ቁጥጥር ቁልፉ ስድስት መሠረታዊ ደረጃዎችን ያጠቃልላል።

1. ግንኙነቶችን በመከታተል ደንበኞችዎን ያዳምጡ።
2. ሁሉንም የደንበኛ ግብረመልስ ቻናሎችዎን ይቅረጹ።
3. ምን እንደሚያስቡ ደንበኛዎን ይጠይቁ።
4. ወኪሎች ችሎታቸውን እንዲያሻሽሉ ለመርዳት የጥራት ክትትልን ይጠቀሙ።
5. የወኪልን ልማት እንደ አንድ ጊዜ እንቅስቃሴ አይመለከቱት።

የደንበኞችን አገልግሎት እንዴት ይለካሉ?

በእያንዳንዱ የደንበኞች አገልግሎት ሪፖርት ውስጥ መሆን ያለባቸው 6 KPIዎች እዚህ አሉ።

1. የደንበኛ እርካታ ነጥብ (CSAT) የደንበኞችን እርካታ መለካት ከባድ ነው።
2. Net Promoter Score (NPS) NPS ደንበኞችዎ ወደ ሌላ ሰው ሊያመለክቱዎት የሚችሉትን እድል ይለካል።
3. የመጀመሪያ ምላሽ ጊዜ።
4. የደንበኛ ማቆየት ደረጃ።
5. አገልግሎት
6. የሰራተኞች ተሳትፎ.